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馬航航空MH370班機在失聯十七天後，於2014年3月24日晚間十點，馬來西亞首相納吉召開緊急記者會證實，MH370班機在與塔臺失聯之後，飛向南部空中航道，最終消失在南印度洋。在吉隆坡與北京兩地的慈濟志工由始至今不離，隨時給予家屬必要的協助和膚慰。
◎ 等候已久 家屬聞訊悲痛
晚間九點三十分，約二十位慈濟志工一接獲馬航的通知，即趕至酒店安撫再度崩潰的家屬。馬航職員、關懷組、中國駐馬大使代表等人，分批到房內關心陪伴家屬，有的忙於協助醫護人員、心理導師，陪伴家屬度過這難熬的一刻。
安頓在萬宜酒店（Hotel Bangi Putrajaya）的中國大陸家屬聽聞已公布的噩耗，紛紛痛哭失聲，悲痛萬分。
來自紐西蘭的一位女士傷心地全身痙攣，仰躺在合併的三張靠椅上。其女兒、馬航關懷人員及慈濟志工為她做全身按摩，等候救護車的到來；後來，母女倆逕自回房休息，志工亦寸步不離守在她們房外， 房裡不間斷傳出抽泣聲，令人傷感及不捨。
◎ 淚乾又濕 志工徹夜陪伴
患有小兒麻痺症的趙先生難掩喪妻之痛：「我以為上天拿掉我的一條腿已足夠了，為什麼還把我的愛人拿去？為什麼那麼殘忍？」他雙手緊握著志工的手，淚水一顆顆滑落。
趙先生不敢致電給在北京等候消息的家人，深信消息一定會傳開。他口中喃喃自語：「她才第一次出國就遇上這樣的事。」想到家鄉年邁的雙親、岳父岳母以及八歲的女兒，趙先生的眼眶又模糊了。「你們起來坐著吧！」他擦乾淚水，不捨一直蹲著陪伴的志工，心也還牽掛著另一位七十多歲的家屬劉大叔。
來自北京的劉大叔陪同姊夫徐伯伯，來到馬來西亞等候姊姊的消息，姊夫日前不堪媒體的壓力，又已飛返北京。當劉大叔獲悉客機無生還者，不禁老淚縱橫，胸口抽痛。眾人即扶送他回房，經專業醫護人員檢查，身雖無大礙，但心之傷痛令人擔憂；志工鄭順吉不捨他一人獨處，決定徹夜陪伴。
「劉爺爺他不吃、不喝也不哭，今天凌晨四點才入睡……」鄭順吉整個晚上就這樣靜靜地在房裡陪他、聽他說話。
慈濟志工確認每一戶家屬都有志工陪伴後，即商討後續的關懷安排；數位志工留守於酒店至天明，隔天再由另一批志工分兩班次排班關懷。
◎ 整裝待發 關懷不離不棄
於此同時，位於吉隆坡國際機場的緊急應變中心，已有數名慈濟志工再度開始全天候三梯次輪流接聽電話。
馬航代表預先告知慈濟，希望能有志工陪同家屬到澳洲；雖然緊接下一步仍有待敲定，但雪隆分會行政人員亦非常重視，已經辦好之前報名欲隨時飛往澳洲的志工名單，準備動員作另一站的膚慰之旅。
悲戚的深夜，房內家屬的淚、傷、痛，志工默默的陪伴；房外馬航職員席地而坐，愛與關懷不離不棄。為了MH370馬航班機上的每一位乘客，為了家屬，大家攜手以愛撫慰。
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