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馬航失聯事件，有十二位北京乘客的家屬來到馬來西亞等待消息，為避免家屬情緒受到影響，慈濟志工在家屬的要求下，進入飯店關懷。事發至今一個星期以來，慈濟志工與乘客家屬已經建立了深厚的情誼。
◎ 真心陪伴 由衷關懷化隔閡
雖然是應家屬的要求，慈濟志工才能進入飯店關懷，但在應對上，字字句句都謹慎。慈濟志工陳順福說：「開始的時候連要說早上好都不敢，因為那個好的字太敏感，所以只能說早安、午安跟晚安。」
關懷的過程中，要能和家屬說上話也不容易。有些家屬不想被打擾，志工只能站在花園裡等待。陳順福說：「我們坐著的話他們就看不到我們，因為那邊是必經之路，只有一條路，所以我們就站在他們必經之路。我們第一天有站差不多五個多小時，因為我們不知道他們幾時下來。」
在場陪伴的志工們沒有一天腳不是痠的；陪伴除了體力上的考驗以外，還有當地霾害問題。陳順福說：「我們有送給家屬們口罩，但是他們家屬都沒戴。因為他們沒戴，所以我們也不敢戴，怕他們覺得不尊重。」
陪伴乘客家屬的志工總是輕輕地說、靜靜地等，終於有家屬打開了房門，說出了心裡的話。陳順福說：「有人問我一天薪資多少，一天拿到多少錢……我們告訴他們：『你們不是落單，不是一個人，我們永遠在你們身邊陪伴你們。』」
安心的力量已經從北京傳遞到馬來西亞，慈濟志工特別請中醫師調配能讓家屬安神、靜心的涼茶，而這分關懷的力量，從早到晚都不會間斷。
◎ 針灸推拿 中醫服務助紓壓
除了志工的貼心關懷外，馬來西亞人醫會也前往飯店，除了提供中醫諮詢服務外，還順便提供針炙及推拿等療程。前來看診的有家屬還有馬航員工，他們最大的問題，就是壓力大、睡不著。
為了考量家屬的隱私，志工們在布置會場時特地搬來屏風，且將放置的位置一再更換，就希望能讓大家有個舒服又隱密的空間。
前來看診的除了家屬，還有更多是馬航員工。把脈、扎針甚至是推拿，中醫療法對許多人來說，是第一次嘗試。人醫會醫師黃國正說：「大多是太多壓力，很多是失眠不能睡，或者肩膀痠痛。」
印度裔關懷人員西娜蘭在馬航服務三十年中，她覺得這次壓力最大，而醫師對症下「針」，果然讓她舒服許多。西娜蘭說：「一開始我會害怕扎針，但志工鼓勵我嘗試，我試了覺得很棒、很放鬆。」
人醫會醫師黃國正說：「當我們第一針下去時，沒有那種痛感覺，接下來每一針他都會比較放心，坐在那邊三十分鐘，其實是一個很好的休息 。」
雖然無法化解擔憂的心情，只期待能舒緩身體的病痛，讓大家更有精神以便面對未來。
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