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馬來西亞慈濟洗腎中心從1997年成立至今，不僅在醫療人文上逐步提升，醫療專業也不斷求進步。2005年8月皆獲得國際標準組織ISO 9001:2008品質管理系統證書。醫療專業倍獲肯定和認同。由於醫療品質和服務質量上不斷提升，九年來慈濟洗腎中心的同仁們都會定期進行內部審核，通過審核來提升以往不足地，以備戰迎接往後外部審核做準備。
◎ 審核作業標準流程 追求滿分用心
馬來西亞三家慈濟洗腎中心，自2005年8月獲得國際標準組織品質管理證書，九年來慈濟洗腎中心每年都會定期進行內部審核，以ISO9001專業嚴謹的標準來審核有關醫療服務、行政、器材管理等各方面的標準流程，不只是要求要及格，還能看見洗腎中心追求滿分的用心。
行政同仁王惠筠懿筠說道：「範圍其實都是着重在整個洗腎的過程，有沒有讓我們的腎友們，可以維持他們良好的一個狀態。其中包括就是在洗腎過程中，護士應該要觀察些什麼樣的數據。所以整個從頭到尾一個過程，大家是不是有依照程序來進行。」
今年3月17日才正式啟用的北海洗腎中心嶄新的洗腎室裡，4位內部審核員正準備進行擴建後首次的內部審核。
加強中心設備及護理人員的專業知識及技能提升，以不斷提昇醫療品質，並分析相關的問題點，確實掌握各項不符標準流程的發生原因及對策之有效執行，以利於品質管理制度有效性的持續改善。
護士張凱倫說道：「經過這次審核其實可以讓我們發現到有些問題，比如說長期的問題我們沒有發覺到，進過審核其實可以提升我們的工作的方式和效率，因為就是大家知道問題所在，然後會針對問題去做一些改變或者進步，所以我覺得審核是對我們的工作是有幫助。」
◎ 用心就是專業 提昇醫療品質
同樣的在檳城慈濟洗腎中心，九年來護理同仁對ISO國際認證標準作業的掌握，從陌生到熟悉，如今全面的落實在大家的日常工作中，同仁們定期檢視及修正SOP，讓醫療品質持續改進。
洗腎中心全體同仁合心協力，才能全面提升洗腎中心的專業能力與服務品質，做好守護生命的工作。
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