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為了鼓勵志工善用科技，讓訪視工作更有效率，馬來西亞分會社服同仁及慈善團體走了吉打、玻璃市、丁加奴、彭亨及吉蘭丹，第八站於吉打日得拉聯絡處舉辦慈善工作坊。
◎ 訪視結合科技 助人需智慧
馬來西亞吉打日得拉聯絡處，慈善工作坊現場，只見志工們紛紛拿出電話討論了起來。原來訪視手冊結合了科技，現在志工們只要掃描QR code（二維碼），就可以隨時隨地翻閱訪視手冊，作為參考。
「就是再介紹這個訪視手冊，那麼也結合科技，讓大家可以在任何時候都可以用手機上網查詢，在訪視中所遇到的一些疑難雜症都可以翻閱訪視手冊來做參考。」主要負責慈善工作坊的馬來西亞分會同仁黃麗環（懿環）師姊表示訪視手冊往後的更新都可直接在手機上查詢，無需把打印成紙本，同時也達到減用紙護地球的效果。
「找這個Favorites，看到這個就可以了。」年長志工面對科技，難免有些不知所措。年輕的社服同仁耐心指導，慢慢地示範如何使用智能手機查詢訪視手冊。年長志工很快就學會了，也了解唯有善用科技，才能使訪視工作更有效率。
在訪視遇到問題時，手冊裡沒有解決方式，這時候志工該怎麼辦？當天，來自檳城的慈善團隊戴美妮（慈夷）師姊分享如何評估個案的援助，也一一解答志工們的疑惑。當志工提起關於他關懷的個案繪聲繪影的傳聞不斷，居民質疑慈濟為什麼要資助案主，戴美妮師姊提醒志工，別人的話可以當作參考，不過要記得感恩戶要被幫也是要有因緣。
◎ 擬定關懷計劃 貼近個案心房
「沒關係，還有一個比我更遲的。」
「還有比你更遲的？」
「Sorry, sorry, sorry 遲一點點，今天馬路上紅綠燈，全部遇到紅燈。」
吉打及馬來西亞分會的社服同仁攜手帶來戲劇演出，誇大的肢體動作逗得志工鬨堂大笑。演出的目的主要讓志工舊法新知，解了訪視時所需要注意的事項。
課程中，志工分組分組討論如何針對不一樣的個案進行分析，擬定關懷計劃，希望可以更全面地關懷個案。許惠芳師姊分享小組關懷的個案，儘管志工細心勸導希望照顧戶多注意環境衛生，這樣才能照顧好自己的健康，然而對方還是一如往常，等待志工前來訪視時幫再她大掃除。
「大掃除過程，我們可以怎樣跟他互動？」社服同仁麗環（懿環）師姊針對惠芳師姊的疑惑拋出了問題。志工紛紛提供方案，如：建議請人醫會向他們宣導良好的衛生習慣，有的則提議為他們擬定打掃時間表等等。
「今天有這個工作坊，讓我能夠提出那個問題，我們會跟著不同的個案來處理。」惠芳師姊把方案都列入考量，並表示下次大掃除時，也會邀請案主及孩子一起為自己的家園付出。
◎ 解決內心疑惑 發願深耕訪視
「有些不會的東西，在這個今天的工作坊都有學到。」林秫屹師姊（慈穰）開心地表示自己的學歷只有中學三年級，平日訪視結束後都得用上三、四天的時間填寫個案記錄，而且旁邊必須擺著一本厚重的詞典隨時翻閱參考。雖然填寫個案記錄十分吃力，她在個案照顧上一點都不馬虎，這一趟她把握機緣請教資深訪視志工如何解決個案評估的問題。
「合心、和氣、互愛、協力，衝衝衝！」透過工作坊找到了問題的原點，解決了內心的疑惑，志工發願深耕訪視，幫助更多有需要的人。
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