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來自台灣的亞安情緒危機管理團隊，因應馬來西亞慈濟志工的邀約，為志工開辦有關情緒危機處理課程，第一站來到了馬來西亞吉打。情緒危機處理是在受害者面對創傷後對心理進行緊急處理，讓受害者不至於因事變而導致心理崩潰，同時也讓救災者得到適當的心理抒發。
◎ 安撫人心有學問 安慰話語有技巧
馬來西亞慈濟志工邀請了來自台灣的亞安情緒危機管理團隊，為志工開辦有關情緒危機處理課程，第一站便來到了馬來西亞吉打。亞安顧問公司成立於2005年，由各個領域專業人士組成，主要對受災者及其親友進行心理輔導。此外，該團隊也以促進人與人之間的關係為主，並開辦課程與訓練給予救援工作者如消防員、警察、諮商人員、教師等等。
不論是天災人禍，受害者的情緒都會因此而大起大落。志工長期面對這些悲劇也會精神疲憊。亞安情緒危機管理團隊來馬，不僅是傳授志工一些心理諮詢技巧，也是為了讓志工了解到自己的身心狀況。張愛倩講師說：「在上這個課的時候，你就會學到我的極限在什麼地方，每天要怎麼樣照顧好自己，才能讓我們的心跟靈都會很平衡，這樣子我們去幫助人的時候才真正有發揮到這個效率。」幫助他人的同時也讓自己可以得到適當的紓解，在模擬情景中，有些志工勇敢面對過去心中放不下的不幸事故，也找到壓力釋放的出口。
在面對事故意外時，該如何迅速判斷那些是必須優先輔導的對象？該團隊教志工先畫出一個同心圓，根據受害者的親友關係，如：伴侶、孩子、親近的朋友以及現場目擊者等等。如此便可以快速協助心理衝擊最嚴重的對象，儘早幫助他們釋放心理陰影。相關心理諮詢，張愛倩講師提醒志工在安慰輔助對象時，要讓他盡情發洩心中不快，藉以消除意外事故帶來的心理衝擊。她也提醒志工不要對哭泣的受災者及照顧戶說「不哭」這類帶有否定字眼的話語，而是保持安靜聆聽他們的心聲或者是撫摸他們的背部，可以達到舒緩情緒抑或以「安心」這類詞語安慰他們。對講師所提到的方式，慈濟志工盧炳發師兄表示肯定並說：「陪伴是我們的強項，但是我們要增加多一些技巧，去跟他互動。」
◎ 大腦體操舒心靈 志工一起動起來
「手跟著眼睛慢慢劃過天花板，速度要慢……」杜金陵講師帶動大家一起做「大腦體操」，這些動作有助于改善人腦上下、前後與左右之間的溝通功能，讓身心健康的情緒問題得到化解。創辦人是保羅·丹尼生（Paul E.Dennison, Ph.D）及姬兒.丹尼生（Gail E.Dennison, Ph.D）。他提到保羅博士把中醫的穴位治療與印度的瑜伽動作再加上人體工學的理論，創立大腦體操。經過試驗發現這些動作能夠有效的舒緩情緒。大腦體操的動作涵蓋跨中線動作、伸展活動等等，這些動作能夠讓情緒安定下來，減少緊張的感覺。當中瑜伽的交叉動作可以強化四肢的協調性。在完成這一系列的動作後，慈濟志工許麗思說：「今天早上我們有做的一些瑜伽這樣子，才發現說那一種身體上的疲累可以抒發出來的時候呢，是整個人的能量是很大的。」
參加這次的活動讓志工受益匪淺，慈濟志工洪木林表示：「不止是我們在這個撫慰受災的大德或者是感恩戶，我們本身也在身體上也是有受益。」志工不僅學會安慰受災者及感恩戶的新技巧，本身也意識到了解自身的心理承受底線也很重要，如此才能在協助他人同時不讓自己受傷。
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