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作為馬來西亞航空與中國失聯乘客家屬的「潤滑劑」，慈濟志工迄今仍堅守在家屬身旁。馬航失聯狀況仍未明朗，此刻，慈濟人要做的是：以更謙卑的身段、更溫軟的話語、更細微的關懷、更充沛的正能量，給家屬們不離不棄的陪伴。
◎ 感受 沒有離開家的味道
一早，馬來西亞慈濟志工領隊李文傑召集團員，布達新的工作分配，他們一行十五人來到北京，陌生的環境，存在語言、文化、氣候、飲食的種種差異。北京志工特地為馬來西亞志工準備了道地的咖哩飯，讓他們更能接受北京志工做的素食，甚至從中吃出了「沒有離開家的味道」。
李文傑代表所有馬來西亞志工，感恩北京志工家人給予的協助與關懷，讓馬來西亞志工的工作取得了進展。說到動情處，馬來西亞志工們紛紛流下感動的熱淚，內心的感恩溢於言表。
幾天下來，失聯乘客的家屬對慈濟志工的態度，從一開始的不瞭解、不信任，到如今遇到任何問題都找慈濟人幫忙。正如一直在現場陪伴的慈濟志工張國芳所說：「志工們穿梭于家屬的身邊，時刻觀察與解決他們的各種需求，隨時叮囑他們吃飯、睡覺。」
遇到因傷心流淚引發眼疾的家屬，志工護送到醫院；遇到因情緒失控而發生爭執的家屬，志工也會上前勸慰化解。也許是志工的軟言慰語感染了大家，即使再激動的情緒下，家屬們轉過頭對待志工亦是柔聲細語相對。
為了方便家屬們拍照辦理證件，志工特意請來照相館師傅現場辦公。志工親切地幫家屬梳理頭髮，沒想到這樣一個小動作便可膚慰到受傷的心靈。一位家屬說：「這是幾天來唯一感受到愛的時刻。」幾天下來，家屬們已和慈濟志工成為朋友，見面了會互相關懷問候：「吃了嗎？」。
◎ 我想 給一個溫馨擁抱
一位負責登記家屬資訊公告的馬航女職員，坐在資訊公佈桌前，每次有新的消息，都會從她這裡最先公佈，讓她往往成為第一時間承受家屬情緒壓力的對象。空姐出身的她，面對一切，幾天來臉上始終保持著微笑。志工任琳看在眼裡，疼在心上。一次走路時碰上，任琳上前握住了她的手說：「你真的很棒！我想給妳一個擁抱，希望妳今天睡得好一些。」瞬間，「空姐」回應了一個很放鬆的擁抱和無比寬慰的微笑。其實，除了最悲痛的家屬需要關懷，工作人員的心靈同樣也需要照顧與撫慰。
志工曾雲姬看到一位坐在角落裡的女士哭得十分傷心，便上前擁抱她說：「我很理解您，我也和您一樣有家庭。」這位女士抬頭看到面容親切的她，便信任地靠在她的肩上訴說起來。原來丈夫是家裡的頂樑柱，卻在這班飛機上。這女士哭著說：「我怎麼和老人交待？幼的孩子怎麼辦！今後的日子可怎麼過？」志工曾雲姬對她說，「沒有壞消息，就證明有好消息的可能。您是愛人最親的人，要在心裡默念著先生的名字，希望他能夠平安的歸來，為他加油、祈禱。」
傷心的女士覺得話有道理，慢慢地調整著自己的情緒，心情逐漸舒展了。等待她的情緒平穩後，曾雲姬又叮囑她多喝水，按時吃飯，照顧好自己。
關於如何開導家屬，曾雲姬分享道，「要瞭解到被關懷者內心的癥結，再就事論事地幫忙紓解。『一念天堂，一念地獄』，志工並沒有向家屬承諾什麼，只讓他們關注於當下，為自己注入更多的正能量。正如證嚴上人所開示的，對親人不要擔心，而要多祝福。如果在等待的過程中，不知道結果是好是壞，為什麼要先往壞的方面想呢？」
◎ 轉念 親屬走出新生
令人欣慰的是，在慈濟志工的陪伴下，有些家屬的心已經漸漸安定，並且植下了走向新生的善種子。失聯乘客李女士和丈夫出國遊玩，3月6日她還給媽媽張女士打了長途電話，問媽媽的身體狀況，說明天就回去了。一直打不通女兒手機的張女士心急如焚，得知飛機失聯消息後，幾度情緒激動，傷心欲絕。幾天來，志工徐雨芬一直在陪伴她，不但拉著她的手在旁耐心膚慰，還手牽著手把她帶到休息室，讓醫生診療，使她的心情得到了很大的紓解，情緒逐漸恢復平穩。
如今，張女士已經能夠和志工們很好地互動了，她說：「不知道用什麼言語表達，你們真是太好了！我從來沒見過你們這樣的人。」
雖然，親人的消息未卜，心中的傷痛至深，但是志工真心的撫慰與陪伴，讓懸浮無助的心靈暫時得到了溫暖的依靠；同時，志工們也在感同身受的情境下，默默祈求乘客、家屬皆能平安吉祥，遠離傷痛。
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