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證嚴上人讚歎委內瑞拉志工吳冉云（左一）：「她自己經商，現在已經面臨慘淡經營，她還在堅持。但是，救濟金也無法進去，她總是就地取材，還是省著自己的肚子，呼籲志工愛的能量付出，節省自己，幫助他人。」
【證嚴上人4月6日志工早會開示】
「我們常常都這麼說，見苦要知福，看看人世間，苦難人他們的生活之苦，回觀自己，好有福喔！我們真正的每天很平安，也都是生活在安和樂利的社會裡，該不該感恩？感恩社會的群眾能這樣祥和互動，要時時感恩，我們要惜福、要造福。」
透過新聞報導看到全球天災人禍頻傳──連日豪大雨，造成南美洲哥倫比亞、秘魯、厄瓜多等國嚴重災情，當地人民原已窮困的生活景象愈是雪上加霜。證嚴上人在4月6日的志工早會，除了表達對於受災民眾的不捨，更是感嘆當地社會經濟環境不佳，同時沒有慈濟志工的種子，苦無方法伸援相助。
「大愛新聞的報導中，所看到的天下事，的確都令人心裡總是很擔憂，也是很難堪忍，如何才能跨出那一步，踏到苦難人的環境中，伸出了援手幫助他們，一直苦無方法，有很多地方不是那麼容易。」
南美三國遭洪災 慈濟因緣各不同
在南美洲受災的三國中，厄瓜多緣於去年（2016年）震災，由美國慈濟志工為主要成員的賑災團前往勘災、發放，帶動當地民眾以工代賑，靠自己的力量恢復家園，協助復建天主教教堂，恢復他們的信仰中心。
「雖然哥倫比亞我們還沒有種子，但是這一回災情非常嚴重，這樣的颶風造成了豪大雨，不只是雨大、淹水，山上的土石流就是很大量的崩塌下來……哥倫比亞（災情）是最嚴重，很大，但是因為我們沒有去跟哥倫比亞互動過，看了總是很關心。」
同樣受災嚴重的秘魯，受到近日暴雨急下的影響，導致河流氾濫、土石流傾洩，不僅建築物受損，更有超過七萬人無家可歸。種種災情讓上人既是憂心，更是不捨。
「一直想要進去，真的是困難重重。這個國家貧富殊懸，窮人不少，看到他們的社會生態，明明背景所看到的，電視的畫面有摩天大樓，感覺這個國家並不窮，事實還是有窮困的人真不少，這也是很令人擔心，路斷、山崩、橋斷，要如何能進去？的確，這種要進去的方向，實在也還有努力的地方，所以走不進去，乾著急，是很辛苦。」
昔日救援供淨水 今日環境已變遷
位於哥倫比亞鄰國的委內瑞拉，1999年年底受到連續豪雨引發土石流，淹沒了北部沿海城市，造成逾五萬人往生、超過五十萬人無家可歸，堪稱委內瑞拉百年來最嚴重的天然災害。
「慈濟那個時候曾進去，而且也去幫助過，堪災、發放過。同時我們也是在那裡一段時間，淨水車，因為那裡災後就是水都髒亂，真的很感恩那個時候吳東賢幫慈濟打造一部能淨水的車，我們就把這一部淨水車，也是送到了（委內瑞拉），很辛苦，那個時候要幫助方便多，現在就很不方便……」
委內瑞拉遭逢嚴重水患後，慈濟於2000年元月派員前往勘災，針對災區所需要的淨水設備、大型帳篷、重機械工程車等物資，進行援助評估；而後依據當地的需求，特別打造「貨櫃型緊急給水設備」，讓災民日常能有乾淨的水可飲用。
「現在過了十多年，當地就是沒有種子。最近看到了委內瑞拉的情況，這個地方是很令人擔心，社會情況變了，而且經濟低迷了，物資缺乏了，完全總是變了……這個社會裡面，默默地有一位女強人（吳冉云），她本來是開一個商店（食品超市），她有兒子在美國讀書，兒子在美國讀書也是慈青，因為有因緣就在那裡加入慈青，因為她去看兒子，就是由兒子來介紹慈濟，她也發起大心，到美國跟慈濟人互動。」
經由美國慈濟志工的引導，吳冉云參與當地活動如老人院關懷、歲末祝福、為遭逢大型災難的地方募款等。深入了解慈濟後，吳冉云認同慈濟不分種族、宗教，以身體力行的方式幫助貧困的人；於是發心立願將慈濟帶回委內瑞拉落實，開始推展慈善、環保等慈濟志業。
「她用慈濟的名義，自己的能量付出，慢慢展開落實環保，也去呼籲華人來參與，華人的商店，他們也可以回收等等，把它集中起來，賣掉就可以有這樣點點滴滴，資源回收點滴可以救助苦難人。」
政經局勢引通膨 社會不安慈善難
委內瑞拉的經濟環境持續惡化，苦難人年年增加，雖然人力簡單、物資有限，吳冉云仍堅持以實際行動，帶領當地本土志工落實慈善訪視，每個月定期慰訪照顧戶，帶動出約二十位本土志工在當地成為慈濟種子，為所在的社區鄰里盡一分力量。
「這幾年來，環境惡化，很困難很困難，時常是有一段日子都是搶商店，她（吳冉云）也曾經被搶過；儘管被搶，她也是勇於面對，而且一直看到她的堅定，警察自動保護，因為她的所做所為都是很令人感動，還是在困難混亂中，她還是堅持，就是一位弱女子，她的堅定，在混亂世中很堅定她的使命，很令人感動。」
隨著委內瑞拉政經情勢不斷惡化，政府更設下高稅率，物資要進口困難重重，導致民生物資匱乏不足，連藥品也受到影響，許多民眾有病也苦於無藥可以治療。
「一直一直惡化，物資的缺，缺到嚴格限制，讓商人無法在這個社會經營，麵粉能進去的有限，就是做麵包要限制，今天貨進來，今天要賣空，他說要限制囤積，要預防囤積，還限制不能賣太好吃的東西，就是要限制在能吃飽就好，要去買就是有錢，也要排隊，每個商店都是警察維持排隊。」
步步踏實援個案 宏願篤行不簡單
眼見通貨膨漲，貨幣嚴重貶值，委內瑞拉境內貧窮、困苦的民眾更加無助。吳冉云無視於社會環境的困難與險惡，仍是堅毅地走入最窮困的社區，推動貧戶訪視、援助物資等活動，感動不少當地人一起出錢出力，發願一起幫助貧民。
「我們那位菩薩（吳冉云），帶著一、二十位的志工很投入，他們在關懷窮人、老人，也是長期追蹤，一位老人家突然失蹤，就會去找，找了一段時間，發現到原來是被他的親戚，提供一個地方讓他住，但是生活還是窮，他們建立了這樣的感情，不亞於在臺灣，也是一直在關心追蹤。」
天底下雖然處處有困難，更是處處有溫暖，吳冉云以無畏的精神堅持付出，讓上人頻頻讚歎，同時也感恩她的先生，一路支持吳冉云為苦難人付出。
「這樣的堅持，那樣的宏願，實在是很不簡單，她自己經商，現在已經面臨慘淡經營，她還在堅持。但是，救濟金也無法進去，她總是就地取材，還是省著自己的肚子，呼籲志工愛的能量付出，節省自己，幫助他人。紛紛的一些華人、華商也已經看見了，所以開始有人願意再次地開始投入。這種要行善並不簡單，尤其是她所處在的已經五濁惡世，環境種種的困難，這一段時間都已經浮現在環境中，她還能這樣的堅持，更感恩她的先生能一直支持，很令人讚歎！」
