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證嚴上人開示：「要救濟，我們第一要去尊重他們，先跟他們做一個溝通，溝通以後，我們人去、東西去，讓他們安心，那這就是我們在發放的方式。」 （約旦分會提供）
【證嚴上人1月14日歲末祝福開示】
「感覺到世間實在是很大，還有很多事情沒做，時間就這樣一直過。所以我最近幾年來，都一直跟大家說，來不及了！來不及了！因為想要做的事情很多，時間卻一直過去。」
強權傾軋黎民逃 漫天風沙苦流離
2013新曆年才剛開始，農曆年又即將到來，上人感慨時光飛逝，歲歲年年、分分秒秒不斷過去，普天下仍是氣候異常，災難不斷。
「看！我們現在的世界，為什麼天災這麼多？氣候這麼異常？我一直看天下，國際間真的氣候很異常，最近我很擔心，也是最掛心的，就是約旦。」
得知約旦的敘利亞難民營正值寒冬下雪，上人不捨之餘亦憶起2003年波斯灣美伊戰爭後，約旦慈濟志工陳秋華等人，也到約旦政府為伊拉克難民在沙漠邊界所設立的帳篷區，發放救濟的過程。
「那一年的天氣也是很冷，風沙之大，兩三尺就看不到人的臉，那是一個很沙漠的地帶，伊拉克人因為戰爭，生命比財產還要緊，所以很多人就逃命來到約旦這個國家，逃出來以後，就是一無所有。來到約旦，那裡不好的氣候，風沙很厚，都是沙，又缺水，沒有糧食，所以那年我們就是去送毛毯、送食物，用很長的時間在那裡做救濟，很辛苦。」
內戰刀兵興未艾 流亡邊境雨雪臨
當美伊戰爭結束後，伊拉克的難民陸續返回自己的家園，然而2011年開始，敘利亞內部的衝突，最後演變成全面性的內戰，鄰國約旦又成了敘利亞難民逃亡的暫時寄託地，約旦政府因此再度為鄰國的戰亂，設立難民營。
「很多人逃離，逃離開自己的國家，來到約旦，他們從這個山翻過那個山要走很多天，這樣走走躲躲，邊跑的時候，子彈也邊打，真正平安逃出來也不簡單。說起來也很慘，很悲哀，裡面很多真的是慘不忍睹，有很多、很長的故事。」
本著一份不捨，約旦慈濟人前往邊界的難民營發放，但因處於冬季，除了沙漠風沙之外，更有風雪的阻隔，困難重重。
「這回風大又冷，降大雪下得整個土地白茫茫一片，甚至他們在那個地方搭帳篷，也是雪一下，就把帳篷壓倒；甚至不只是雪、還有風，風也把帳篷吹破；這不打緊，還下雨，雨下下去，帳篷內一踩到，地上都是泥和水，很可憐。」
約旦慈濟人不忍難民寒凍，本來預定1月11、12日左右就要前往難民營救濟，但因風、雪、雨阻路，無法進入。一直到13日才得以發放毛毯，以及臺灣大眾以愛心、耐心整理分類出來的的二手冬衣。
「臺灣的人，無以為寶，以愛、以善為寶，好人特別多，捐出了很多質料很好的冬天衣服，我們把它整理，和我們的環保毛毯送給他們，那些難民真的是很需要。其實那些衣服在臺灣我們穿已經很溫暖了，但到那個地方還不夠暖。所以慈濟人在約旦，趕快再去張羅，看是否還有更厚的衣服給他們穿。」
送暖啟愛撫憂急 以工代賑圓發放
慈濟志工自1月13日起進行四天發放，預計可以嘉惠五千多戶，發放中志工要因應現況，時時作出調整，除了安撫難民惶急的心，還要設法啟發他們的愛心與力量。
「我聽到消息，他們說在發放中間看到五、六位，是在他們國家（敘利亞）蠻有地位，也有學歷、有學養的人，在那個地方。我們在發放時，也感覺到這樣的人也變成了難民，所以我們就給他們以工代賑，請他們來幫忙發放、規劃，一天差不多我們臺幣六百元。」
上人感概地說：「他們很需要錢，因為逃出來了以後，他們的家庭還在敘利亞，所以一定要賺錢寄回去。這真的是人生無常，說不定這些人在他們的國家裡，地位很高，應該都是白領階級，可是現在也是在那個難民裡面，家庭也破碎，但是家人還是跑不出來，所以他們跑出來，還是要寄錢回去維持他們的家庭。」
秉持尊重先溝通 施愛有序安人心
戰亂中不論貧富，人人都失去原有的生活秩序，求生存成了難民們最重要的事。「有慈善機構去發放，發放到衝突起來，很多天前讓我很煩惱，是不是我們慈濟的志工呢？原來不是。我們要去發放的地方，我們都是去愛灑、去安撫他們的心，讓他們知道說我們來發的，絕對是人人有份，不用煩惱拿不到，我們要給的是什麼東西，都一一解釋得很清楚。」
上人剴切地說明，慈濟發放的方式，在在都以「尊重」為優先。「要救濟，我們第一要去尊重他們，先跟他們做一個溝通，溝通以後，我們人去、東西去，讓他們安心，那這就是我們在發放的方式。」
1月13日回報的訊息很順利，令上人十分欣慰。「大家排得很密、很密，擠一起，絕對不是暴動，大家是要再接近、再接近，趕快拿得到，拿到他們才會安心啦！」
因此上人慈示大眾，在世間，社會平安就是人民的福。期待眾人能更懂得「知福、惜福、再造福！」的道理，新的一年把握時間為社會付出。
